(AdnKronos) – Nelle schede servizio è presente una sezione contenente gli indicatori e gli impegni assunti. La nuova edizione della Carta è anche frutto dell’analisi dei risultati delle indagini di customer satisfaction condotte negli ultimi anni sui servizi web e di assistenza telefonica. Anche per questa edizione della Carta è stato acquisito il parere del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti, che opera presso il Ministero dello Sviluppo Economico.
La Carta dei servizi, completamente rinnovata in questa terza edizione, prevede nuovi standard di qualità che rispondono all’obiettivo di assegnare al cittadino un ruolo sempre più centrale, rimodulando di conseguenza le attività di assistenza. L’Agenzia si impegna, quindi, a rispettare nuovi indicatori, come per esempio quello che rileva l’accessibilità dell’ufficio territoriale calcolato sui tempi medi annuali di accesso ai singoli servizi a livello di direzione provinciale, e quello che indica l’accessibilità e tempestività dei servizi telematici. La nuova Carta ha l’ambizione di essere un documento dinamico, in continua evoluzione, che rappresenta uno strumento concreto per migliorare progressivamente gli standard e la soddisfazione dei contribuenti.
Da oggi sono anche online, nella sezione “qualità dei servizi” del sito internet www.agenziaentrate.it i risultati delle indagini sulla soddisfazione dei contribuenti realizzate nel 2016. La customer ha riguardato l’assistenza telefonica e i servizi di assistenza forniti dagli uffici che per primi hanno realizzato iniziative di integrazione nei front office “area Entrate e area Territorio”.